Leiden en volgen (pacing and leading)
Met rapport kun je afstemmen op de ander, je kunt de respectvolle basis leggen voor het opbouwen van contact met de ander. Als je eenmaal rapport hebt gevestigd, kun je een begin maken met het veranderen van gedrag. De ander volgt daarin, je kunt de ander dan de richting wijzen en leiden. Dit gebeurt vaak door empathie te tonen.