Lichaamstaal
Communicatie houdt meer in dan alleen de woorden die we spreken. Onderzoek toont aan dat bij het spreken in het openbaar 55% van het effect wordt bepaald door je lichaamstaal (houding, gebaren en oogcontact), 38% door de intonatie en slechts 7% door de inhoud van het verhaal. Het is duidelijk dat lichaamstaal en intonatie een heel grote invloed hebben op de indruk die we maken en de betekenis van wat we zeggen.
Kortom: niet wat we zeggen, maar hoe we het zeggen geeft de doorslag. Dat is de reden waarom bijvoorbeeld Margaret Thatcher heel veel tijd stak in het veranderen van de kwaliteit van haar stem en acteurs leren om te spelen met hun intonatie en hun lichaamstaal.